Sept 16,
2008 Sueños - Visión - Creatividad - Credibilidad - Ejecución -
Confianza - Respeto en si Mismo
Se usan las Campañas de E-Mail de acuerdo al CAN SPAM ACT?
De acuerdo a encuestas realizadas por diferentes compañías especializadas, más del 90% de las compañías que emplean este tipo de mercadeo cumplen en parte con las actuales regulaciones, aunque no por completo.
Estos profesionales incluyen algún tipo de mecanismo o link haciendo que las personas que deseen no recibir este tipo de comunicación se puedan expresar o pedir ser borrados de esas listas, ya sea de información, ofertas o cualquier otro.
De esa manera están de alguna manera cumpliendo con el CAN SPAM ACT. Sin embargo casi ninguno da la oportunidad, (en el proceso de pedido de ser removido) la opción o alternativa de hacerlo por diferente medios, si este así lo decide. Esta alternativa, puede ser número de fax, P.O. Box e inclusive dirección física de la compañía que envía o distribuye estas campañas.
Muchos no saben o quieren saber que este tipo de regulación lo pide, y que son tan responsable el que ejecuta estos envío como las compañías que ordenan o compran este servicio.
Estas encuestas revelan al mismo tiempo que para desanimar a los usuarios de usar el pedido de ser borrados, usan esta frase en unas letras pequeñas y difíciles de entender o ver, muchas veces, clavemente escondidas.
También se reporta que muchos links con estos pedidos de borrar son dirigidos a una página web don de se puede completar la aplicación, otros simplemente aplican el reply o devolver el e-mail con la palabra mágica en el sitio del sujeto, también se encuentran aquellos que usan un teléfono donde el usuario puede llamar y completar el pedido en cuestión. Este último muchas veces se nota que el número a llamar es de larga distancia y de esa manera la mayoría desalientas a la mayoría y evitan que se borre.
Mientras que el CAN SPAM ACT requiere solamente que se cumplan estas reglas a mensajes comerciales, se recomienda que se de un paso adelante incluyendo esta practica en todo tipo de comunicación por e-mail. Muchos profesionales extienden esta cortesía inclusive en los e-mail de bienvenida y otros.
Se encuentran varios puntos cruciales en el proceso del pedido de ser borrados donde estas compañías pueden ofrecer diferentes alternativas de comunicación y al no hacerlo, pierden la oportunidad de reflejar la confianza que el 100% de los usuarios buscan.
En páginas de suscripción, por ejemplo, donde usas tu e-mail para manejar tu cuenta puede ser un lugar muy poderoso de comunicación. Sin embargo solamente entre el 20 y el 30 %, según las encuestas, respondieron que pudieron entrar a dichas páginas con un simple enlace y sin que se les exija una contraseña, mientras que un 20% más o menos necesitan una contraseña para arribar a esa página.
Cuando se le preguntó a estos usuarios que aparecía en la página de confirmación del pedido de un-suscribe o borrar, el 20% dice haber recibido un mensaje de Adiós, el 10% recibieron el número telefónico de Servicio al Cliente, a un porcentaje más pequeño se les preguntó porque lo hacían.
La verdad es que recibimos a diario cientos de e-mail que no deseamos y todo lo que hacemos es molestarnos cuando en realidad si tú pides que te borren una dos y tres veces y estas compañías hacen caso omiso a tu pedido todo lo que debes hacer es reenviar ese e-mail a spam@uce.gov. Recuerda que si nunca has pedido ser borrado de la lista esa queja no tendrá valor.
Se usan las Campañas de E-Mail de acuerdo al CAN SPAM ACT?
