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La importancia del valor agregado
El concepto del valor agregado, ya sea para mantener o para atraer nuevos clientes no es nada nuevo, bajo ningún punto de vista. En diferentes países de América latina, tanto en el pasado como en el presente, aunque ya no tanto, siempre se conoció con nombres como la yapa, la verdurita, el extra, etc.
El valor agregado es tan ingenioso e importante para el desarrollo y crecimiento de una empresa al punto que muchas de las que lo usan no podrían desprenderse del uso de las mismas.
Voy mencionar algunas compañías y sus valores agregados y por favor no confundir con descuentos que es algo muy diferente a lo que aquí estamos tratando de explicar.
Compañías que ofrecen los primeros 10 libros o CD’s musicales de tu preferencia por tan solo $1.-, he visto últimamente 4 DVD’s de Disney por $10.-
Piensen en MacDonald’s, Burger King, siempre “regalando” algún juguete de personajes de la última película para niños, concesionarias de automóviles que agregan a la compra, un año de gasolina “gratis”, muy pocos restaurantes pequeños y generalmente los llamados “tenedor libre ofrecen el famoso refill o relleno del vaso de soda cuantas veces quieras sin costo alguno. Revistas especializadas ofrecen muchas veces a clientes nuevos tres meses de prueba , si no les agrada la publicación la cancelan y aquí no pasó nada, conozco a alguien que vende sus libros de una manera muy peculiar, al que lo ordena le da treinta días para que decida si se queda con el y lo paga o lo devuelve sin tener que hacer ningún pago al respecto, claro que para esto tendrás que estar dispuesto a esperar por tu dinero, pero, según el, tiene un promedio 75% de decisiones positivas y un 3% de riesgo de que la persona no le pague ni le regrese el libro. A mi manera de ver, esto es un valor agregado inmenso, mucha más fuerte que una garantía de devolución de no estar satisfecho con el libro, el cliente tiene la oportunidad de leer y ver con sus propios ojos si el mismo se encuentra al alcance de lo prometido.
Muchos avisos que se hacen por la tele y generalmente con accesorios para la cocina, ya sean juegos de cuchillos, o cualquier otro artefacto eléctrico, si lo compras en el momento (aunque eso nunca es cierto) de la oferta te enviarán un segundo juego completo sin costo alguno, esto que quiere decir? Tú puedes hacer tus propios números y darte cuenta.
Los cruceros ofrecen un viaje gratis a las personas que ese día cumpla años, claro que siempre teniendo en cuenta que nadie toma un crucero solo, hoteles ofrecen agregar días de estadía sin costo alguno en ciertas fechas del año.
Como todos estos ejemplos se encuentran muchos más. Lo que quiero con esto es hacer ver la importancia de cómo presentamos y ofrecemos nuestros servicios y/o productos, no es lo mismo ofrecer un 10 o 20% descuento que ofrecer una garantía o que por la compra de una docena de rosas te agregamos el florero sin costo extra, quizás en ciertas ocasiones sea lo mismo, pero en esto último no se menciona la palabra oferta, gratis, descuento, etc.
¿Que pasaría si de ahora en adelante a los que tienen restaurante se les ocurre probar agregando una botella de vino por mesa de cuatro comensales (los que tengan licencia, por supuesto) o a restaurantes como algunos en Florida que en ves de cobrar $4.- dólares por una botella de Inca-Cola (costo 70 centavos) incluyeran por lo menos una por cada cuatro o más en una mesa?
¿Que pasaría si trabajas en la limpieza y como valor agregado le ofreces al cliente, media hora al mes sin costo extra?
¿Que sucedería si ofreces ese almuerzo o cena gratis a tu cliente en el día de su cumpleaños?
¿Que tal si cuando estas cuidando niños compartes sus juegos y tratas de enseñarles algo que los padres te autoricen?
Sea cual sea el negocio que desarrollas, trata de encontrar lo que puedas ofrecer como valor agregado y te darás cuenta que lo único que puede suceder o pasar sería incrementar tu clientela, aparte de mantener la lealtad de los que ya consideras como tal. Créeme
Todos mis consejos están basados en mis estudios y experiencia de los últimos 40 años.
Si tienes algunas pregunta puedes hacerla a jose@oneworldonesite.com o al 954-840-4795
Si tienes una pregunta que quieres que te conteste por este medio por favor usa el e-mail info@pequenaempresagrandessuenos.com
La importancia del valor agregado